१. संस्थागत संकल्प एवं वैधानिक आधार
बिश्नोई विद्या पीठ प्रत्येक शिक्षार्थी, शिक्षक एवं अभिभावक को निष्पक्ष, पारदर्शी और त्वरित समाधान उपलब्ध कराने हेतु प्रतिबद्ध है। यह नीति सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश एवं डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, २०२१ के नियम ३(२) तथा उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, २०२० के अंतर्गत अधिकृत रूप से लागू की गई है।
२. केंद्रीकृत प्रकरण प्रबंधन प्रणाली (Centralised Engine)
चाहे शिकायत वेबसाइट पोर्टल (/complaints) द्वारा स्वयं शिक्षार्थी द्वारा दर्ज की गई हो, अथवा ईमेल, फोन कॉल या डाक द्वारा प्राप्त हुई हो—समस्त प्रकरणों को एक ही केंद्रीय प्रणाली में दर्ज किया जाता है। प्रत्येक प्रकरण को अपरिवर्तनीय एवं अद्वितीय आवेदन संख्या (जैसे BVP-GRV-2026-000001) आबंटित की जाती है।
३. शिकायत दर्ज करने के माध्यम
- ऑनलाइन पोर्टल: /complaints पर जाकर श्रेणीवार फॉर्म भरें।
- ईमेल डेस्क: grievance@bishnoiatlas.in पर ईमेल प्रेषित करें, जिसे प्रशासनिक अधिकारी द्वारा पोर्टल में पंजीकृत किया जाएगा।
- प्रशासनिक सहायता डेस्क: संपर्क पृष्ठ पर उपलब्ध सहायता हेल्पलाइन।
४. समय-सीमा एवं सेवा स्तर अनुबंध (SLA)
- प्राप्ति एवं पावती: किसी भी माध्यम से प्राप्त शिकायत पर अधिकतम ४८ घंटों के भीतर पावती व आवेदन संख्या प्रेषित की जाएगी।
- अंतिम निस्तारण: संबंधित विभाग द्वारा निष्पक्ष जांच उपरांत अधिकतम १५ कार्यदिवसों के भीतर लिखित निर्णय/समाधान सूचित किया जाएगा।
- प्रकरण पुनः खोलना (Reopen): समाधान से असंतुष्ट होने पर शिक्षार्थी ७ दिनों के भीतर अतिरिक्त साक्ष्यों के साथ प्रकरण पुनः खोलने का अनुरोध कर सकता है।