आपकी समस्या, हमारी जिम्मेदारी
पाठ्यक्रम, लेनदेन, रिफंड, परीक्षा विसंगति, तकनीकी समस्या अथवा व्यक्तिगत डेटा संबंधी किसी भी शिकायत के त्वरित एवं पारदर्शी समाधान हेतु समर्पित केंद्रीय निवारण मंच।
🔍 क्या आपके पास पहले से आवेदन संख्या है?
अपनी संदर्भ संख्या (उदा. BVP-GRV-2026-000001) तथा पंजीकृत ईमेल दर्ज कर वास्तविक प्रगति देखें।
अपनी समस्या की श्रेणी चुनें
विशिष्ट विषय-आधारित आवेदन पत्र खोलने हेतु उपयुक्त श्रेणी का चयन करें।
सामान्य शिकायत
विद्या पीठ की सामान्य सेवाओं, पोर्टल सुविधाओं या संचार से संबंधित शिकायतें।
विद्यार्थी परिवेदना
शिक्षार्थी पंजीयन, प्रोफाइल सत्यापन, अध्ययन समूह या छात्रवृत्ति से संबंधित समस्याएं।
पाठ्यक्रम एवं अध्ययन
पाठ्यक्रम पहुंच, वीडियो व्याख्यान, हस्तलिखित नोट्स अथवा पाठ प्रगति ट्रैकिंग समस्याएं।
शिक्षक एवं मार्गदर्शन गुणवत्ता
मार्गदर्शन की गुणवत्ता, अनुत्तरित प्रश्न, अथवा शिक्षक आचार संहिता से संबंधित परिवेदना।
भुगतान एवं लेनदेन समस्या
खाते से राशि कटना किंतु कोर्स सक्रिय न होना, असफल लेनदेन, या दोहरे भुगतान की जांच।
रिफंड एवं रद्दीकरण अनुरोध
सशुल्क पाठ्यक्रम या टेस्ट सीरीज़ के रिफंड हेतु विहित नीति के अंतर्गत विधिवत आवेदन।
सदस्यता एवं पैकेज नवीनीकरण
सदस्यता योजना वैधता, नवीनीकरण विसंगति, अथवा सदस्यता विशेषाधिकार संबंधी पूछताछ।
परीक्षा एवं टेस्ट सीरीज़
मॉक परीक्षा में तकनीकी बाधा, टाइमर विसंगति, प्रश्न आपत्ति अथवा परिणाम गणना विवाद।
प्रमाण-पत्र विसंगति
प्रमाण-पत्र जेनरेट न होना, नाम में वर्तनी दोष, अथवा क्यूआर सत्यापन समस्या।
तकनीकी सहायता एवं बग रिपोर्ट
वेबसाइट त्रुटि, मोबाइल स्क्रीन प्रदर्शन विसंगति, लॉगिन समस्या अथवा धीमा प्रदर्शन।
पाठ्य सामग्री गुणवत्ता एवं आपत्ति
जाम्भाणी इतिहास, शब्द वाणी अर्थ या प्रतियोगी नोट्स में तथ्यात्मक संशोधन का सुझाव।
डेटा गोपनीयता एवं DPDP अधिकार
व्यक्तिगत डेटा सुधार, डेटा पोर्टेबिलिटी, खाता विलोपन अथवा अनधिकृत प्रकटीकरण चिंता।
अन्य सेवा संबंधी समस्या
अन्य कोई भी समस्या जो उपर्युक्त श्रेणियों में समाहित न हो।
हम शिकायतों का समाधान कैसे करते हैं
प्रकरण पंजीकरण
पोर्टल अथवा ईमेल द्वारा समस्त विवरण व साक्ष्य संलग्न कर शिकायत दर्ज करें।
आवेदन संख्या आबंटन
तुरंत अपरिवर्तनीय पावती संख्या प्राप्त करें जिससे कभी भी स्थिति जांची जा सके।
विभागीय समीक्षा
प्रकरण सीधे अधिकृत प्रकोष्ठ (वित्त, परीक्षा, शिक्षक अथवा विधिक) को सौंपा जाता है।
अतिरिक्त जानकारी
आवश्यकता होने पर अधिकारी द्वारा पोर्टल पर स्पष्टीकरण अथवा दस्तावेज मांगे जाते हैं।
निर्णय एवं समाधान
निर्धारित समय-सीमा (अधिकतम १५ दिन) के भीतर लिखित समाधान या रिफंड निर्णय दिया जाता है।
संतुष्टि अथवा अपील
समाधान पर फीडबैक दें अथवा असंतुष्टि पर ७ दिनों में अतिरिक्त साक्ष्य सहित पुनः खोलें।
अधिकृत विधिक शिकायत निवारण अधिकारी
सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश) नियम २०२१ के अनुपालन में आधिकारिक विधिक सूचनाएं अथवा लिखित परिवेदनाएं सीधे grievance@bishnoiatlas.in पर भी प्रेषित की जा सकती हैं।